Fluxo de Movimentação
Todos os tickets registrados
Movimentações
—
transições registradas
Tickets no Fluxo
—
tickets únicos
Fechamentos
—
eventos de fechamento
em — chamados distintos
Reaberturas
—
eventos de reabertura
em — chamados distintos
Taxa de Reabertura
—
eventos / chamados únicos
% Chamados Reabertos
—
de — chamados únicos
Média de Aberturas
—
aberturas por chamado
Fluxo entre Etapas
Tempo Médio em Cada Etapa
Matriz de Transições