Solicitações de Suporte
Todos os registros
Total de Solicitações
—
histórico completo
Finalizadas
—
taxa de resolução
Em Aberto
—
aguardando + em progresso
Tempo 1ª Resposta
—
da abertura até resposta da equipe
Média / Dia
—
solicitações encerradas / dia
Viraram Tarefas
—
do total de solicitações
Handling Time
—
abertura até encerramento
Solicitações por Dia
Abertas
Fechadas
Por Status
Por Departamento
Tempo de Resposta por Setor
horas
Solicitações por Cliente
top 15
SLA — 1ª Resposta por Faixa
—
Evolução Mensal
Total
Fechados
Backlog de Tickets em Aberto
— abertos no momento
—
Mais de 7 dias abertos
—
Mais de 15 dias abertos
—
Mais de 30 dias abertos
Heatmap — Abertura por Hora e Dia da Semana
intensidade = nº de tickets
Funil: Tickets → Tarefas de Dev
Clientes com Maior Demanda de Dev
tarefas / solicitações
Ranking de Solicitantes
| # | Cliente ↕ | Total ↕ | Fechados ↕ | Em Aberto ↕ | Resolução ↕ | 1ª Resposta ↕ | Handling Time ↕ | Tarefas ↕ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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